Como escolher uma ferramenta de assinatura de e-mail: os 8 critérios

Esta grade foi feita para ser usada exatamente como está. Envie as oito perguntas a cada fornecedor pré-selecionado, peça respostas por escrito e compare as respostas entre si. Indicamos as nossas próprias respostas para cada critério; peça as deles.

As características dos produtos mudam. Esta grade não pretende descrever a oferta de um ou outro fornecedor: ela fornece as perguntas, para fazer diretamente, na data do seu projeto.

Critério 1 — O modo de implantação

A pergunta: a assinatura é inserida no cliente, durante a redação, ou no servidor, depois do envio? A mensagem passa pela infraestrutura do fornecedor?

Por que é decisivo: a inserção no cliente deixa a assinatura visível para o remetente e nos Itens Enviados, evita o empilhamento nas conversas e não mexe no roteamento. A inserção no servidor tem as propriedades opostas. É o critério que determina ao mesmo tempo a experiência diária dos usuários e a extensão da revisão de segurança.

Nossa resposta: suplementos para Microsoft 365 e Google Workspace, inserção durante a redação, sem redirecionamento nem conector.

Critério 2 — A localização dos dados

A pergunta: onde ficam hospedados o diretório sincronizado e os modelos? A qual jurisdição a empresa fornecedora está sujeita? Quais suboperadores participam?

Por que é decisivo: localização e jurisdição são duas questões distintas, muitas vezes confundidas. O raciocínio completo está em soberania dos dados.

Nossa resposta: hospedagem na França, fornecedor europeu, nenhuma transferência para fora da União Europeia no âmbito do serviço.

Critério 3 — O acesso ao conteúdo dos e-mails

A pergunta: o fornecedor tem acesso, em algum momento, ao conteúdo das mensagens? Quais permissões exatas são solicitadas no consentimento do administrador?

Por que é decisivo: é a primeira pergunta do seu responsável de segurança, e ela pode ser verificada objetivamente na tela de consentimento da Microsoft ou do Google — veja uma ferramenta de assinatura pode ler os seus e-mails?.

Nossa resposta: nenhum conteúdo de e-mail é lido, analisado, armazenado ou trafegado. Apenas os atributos do diretório exibidos na assinatura são sincronizados, somente para leitura.

Critério 4 — As campanhas agendadas

A pergunta: os banners com data, a segmentação por equipe e a sucessão automática estão incluídos ou são reservados a um plano superior?

Por que é decisivo: é a função que transforma um centro de custo em canal de comunicação. Ela costuma ser posicionada como opcional paga, o que muda o cálculo do orçamento — veja marketing por assinatura de e-mail.

Nossa resposta: incluídas no preço único, sem plano superior.

Critério 5 — A tabela de preços

A pergunta: o preço é público? Existe compromisso mínimo? Como um usuário é contabilizado — caixas compartilhadas e aliases são cobrados?

Por que é decisivo: um preço público permite se situar antes de qualquer conversa comercial. A forma de contabilizar pode fazer a fatura variar 20% com o mesmo quadro de pessoal.

Nossa resposta: tabela pública de € 1,50 a € 0,50 sem impostos por usuário por mês, com desconto por volume, disponível na página preços. Caixas compartilhadas e aliases não são cobrados à parte.

Critério 6 — O teste real

A pergunta: dá para criar uma assinatura e testá-la antes de falar com um vendedor?

Por que é decisivo: uma ferramenta que só abre o produto depois de uma demonstração impede que você forme uma opinião própria. Também é um sinal da confiança do fornecedor no próprio produto.

Nossa resposta: editor acessível gratuitamente em app.signally.io, sem cartão de crédito.

Critério 7 — O suporte e o idioma

A pergunta: a equipe pode ser contatada no seu fuso horário e no seu idioma? O suporte está incluído ou é cobrado?

Por que é decisivo: a implantação inicial é o momento em que mais se precisa de ajuda, e uma diferença de fuso de nove horas transforma uma dúvida de dez minutos em dois dias de espera.

Nossa resposta: equipe europeia, suporte incluído no plano.

Critério 8 — A reversibilidade

A pergunta: você recupera os seus modelos e os seus visuais se decidir sair? Em quanto tempo os dados são excluídos? É possível exportar sem depender do suporte?

Por que é decisivo: é o critério mais esquecido, porque ele só aparece quando já é tarde demais. Ele faz parte dos pontos que devem constar no acordo de tratamento de dados — veja assinatura de e-mail e GDPR.

Nossa resposta: exportação dos modelos e dos visuais, exclusão completa do espaço mediante solicitação.

Como aproveitar as respostas

Não dê o mesmo peso aos oito critérios: dois ou três realmente importam no seu contexto, e você sabe quais são.

A TI de um setor regulado vai dar muito peso aos critérios 2, 3 e 8. Uma diretoria de marketing vai olhar primeiro o 4 e o 6. Uma diretoria financeira vai comparar o 5 com o custo atual da gestão manual, que pode ser calculado no simulador.

Bom saber: uma pergunta que ficou sem resposta por escrito é uma resposta. Registre-a assim na sua tabela em vez de deixá-la em branco: muitas vezes é a informação mais útil do exercício.

O panorama das categorias de ferramentas e o método de pré-seleção estão em os melhores softwares de gestão de assinaturas.